今天又接到老客戶幫朋友打來問說在電視購物買一張六千多塊床墊，因為太軟了，問說可不可以幫他換彈簧?
很多人買電視購物的東西，是因為價格好像不貴又可以分期而且有鑑賞期!
讓我來告訴你，羊毛還是出在羊身上!
成本(內含營業稅金、刷卡分期所需要的手續費、床墊成本、運費、退換貨運費、電視台要求還沒開賣就得先備多少貨的庫存壓力)＋利潤＝消費者價格。請思考您買回去的床墊還剩下多少東西？於是乎，您買到超軟的獨立筒(顆數少或是線徑細的鬆散感覺也是軟)。於是乎，您的床墊成品高度很薄（連放泡棉的錢都少得可憐）。
1.價格好像不貴：有沒有發現在電視購物的床墊價位集中在七千塊上下？實際上，大部分人可以接受的價位大概在一萬塊左右。所以，天花亂墜的說法之下，您認為它實際上是有一萬多塊的價值，妳今天只要花七千塊就可以買回家。
2.刷卡還可以分12期：如果你刷了一筆錢想要分期，請翻開您的信用卡帳單背面，如果分幾期就收?%的手續費，我想你會打消那個念頭！網路購物或是電視購物，明的不是消費者出這幾%的費用，暗的當然就是廠商負擔銀行要求的刷卡金額3%~10%刷卡及分期手續費然後轉嫁到消費者買的價格裡。做生意還是想要賺錢吧！想想看，刷卡金額3%~10%的手續費這會是利潤的幾成呢?
3. 十天鑑賞期：這個鑑賞期的確有提升了銷售量，站在消費者心態反正就試試看。會退的其實佔少數，因為大部分人在還沒覺得他不好用之前，就已經過了期限。如果你是廠商，床墊是別人在家裡睡十天的然後退貨！這張床墊會銷毀嗎?它是到下一個客人家去吧！每個人的衛生習慣不一樣（有的人家裡有養寵物、有的人家裡有養寵物但很乾淨。），尤其又是床墊，不覺得很噁心嗎？要試躺可以去高級一點的床墊賣場，基本上會拆塑膠套讓客人試躺，即使有鋪床墊蓋布，拆了塑膠套就成了展示品！如果要買展示品，在我們家會以七折到八折不等的價錢賣出，端看產品布面髒損的情形。在我眼裡，電視購物的床墊多少是展示品。
4.不實及誇大保固年限：
a.怎麼樣的保固年限才合理，10年？15年？20年？25年？
保固如果是隨便說說大概會說越多越好！不過真心的保固是需要成本的。獨立筒的款式就那麼幾種，但市面上有多少產品？所以，即使以同款獨立筒但作成不同區間價位的產品，利潤好一點的保固年限會長一點。不然，賣一張床墊才四千塊是要怎樣保固20年？除了對商品很有信心之外，消費者要考慮床墊是大型物品，不是70塊的便利箱運費就可以打發的，不論維修的程度到哪，光是來回的運費大概要1500塊！基本上，我覺得五年到十年差不多。說太久的聽聽就算了，那家店都不知道換過幾個老闆了？
b.保固甚麼才合理，換新的？換彈簧？
保固如果是隨便說說大概會說全換新的！消基會處理的糾紛都是當妳要求換一張新的時候，他會說已經不生產沒貨了，隨便換一張低價的產品給妳。或是，主張說我根本沒有說要換一張一模一樣的給妳，我只是說要換新的。又或者他利潤非常非常好，賣你一張賺妳好幾張，幾十萬一張的床墊我相信可能可以。基本上，我們是床墊製造商也是獨立筒製造商。在我們的能力範圍內，我們是在保固年限中免費維修彈簧(我們出彈簧塌陷的維修費及運費，包括維修彈簧中可能會毀損到客人的布面)，更遑論有一些廠商根本沒有辦法製造何況維修彈簧！
順便提一下，床墊的台語叫澎床，床就是澎澎的。所以，被你屁股壓到產生的小小的凹陷(2CM以內)，是布面的泡棉凹陷，不是彈簧啦，不用太大驚小怪。有的人完全不能接受一點點的凹陷，請購買木頭而不要買任何填充物的產品，枕頭睡半年也會扁ㄚ，是吧！
消費者有時候要更聰明，這是個網路資訊相對透明的時代，我在我的專業中提供我的意見跟看法，希望您們可以看得懂！
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